Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 seats
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Module court
Éligible CPF
Apprentissage
Amadeus niveau 3
Maîtrisez les opérations d’après-vente sur Amadeus pour gérer efficacement les échanges, remboursements et modifications de billets avec professionnalisme.
Duration35 h
LocationSavanna
LevelModule court
Next intake21 juin 2027
The job
À quelle difficulté répond la formation ?
Cette formation répond aux difficultés liées au traitement des demandes après émission : modification de billet, échange, remboursement, application des règles tarifaires et gestion des dossiers clients complexes.
À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
Analyser les conditions tarifaires, effectuer un échange ou un remboursement, gérer les modifications de réservation et sécuriser le traitement après-vente dans Amadeus.
Course objectives
Maîtriser les procédures d’après-vente sur Amadeus afin de gagner en autonomie, fiabilité et efficacité dans la gestion des dossiers clients.
Syllabus and skill units
- La procédure d’échange de billet manuel
- La création d’Emd-A et Emd-S
- La procédure d’échange de billet automatique
- Le calcul du remboursement avant/après départ
- La tarification manuel de dossiers groupes
- Gérer les demandes de modification et d'annulation de billets.
- Informer des conditions de voyage
- Traiter les demandes d’échange avant départ
- Traiter les demandes d’échange après départ
- Traiter les demandes de remboursement
- Mise en situation de vente au comptoir
Our rooms and equipment
The facilities available to you during the course.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 seats
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 seats
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Audience, prerequisites and admission
Who is it for?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité touristique. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prerequisites
Pas de diplôme requis, anglais de niveau A2, être à l'aise avec les outils informatiques
Admission process
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel. Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibility
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Assessment and certification
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Career outcomes
Cette formation s’adresse et débouche vers le métier de conseillers voyages, agents de réservation, billetistes, agents back-office, techniciens voyages, conseillers clientèle tourisme ou tout professionnel amené à gérer l’après-vente aérien.
Continue your path
After this course, these paths take your skills further.
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Concevez, réservez et vendez des séjours sur-mesure : vol, hôtel, circuits, forfaits. Un métier de conseil au cœur de la distribution touristique, en agence comme à distance.
Guide accompagnateur touristique
Faites vivre des expériences uniques aux voyageurs en valorisant les richesses culturelles, naturelles et patrimoniales d’un territoire.
Your trainers
Working professionals who teach at Airlise.
Renee lise NILUSMAS
Référente formatrice Voyage
Fondatrice d’Airlise Formation, Renée-Lise accompagne les entreprises et particuliers dans leurs projets de formation, de développement des compétences et de reconversion, avec plus de 20 ans d’expérience dans le tourisme, l’aérien et la formation.
- Gestion de projets de formation
- Conseil aux entreprises
- Stratégie de développement
Emile B.
Formateur Amadeus
Diplômé CCA et formateur professionnel depuis 20 ans, il accompagne les apprenants Airlise dans les outils de réservation, la billetterie, les GDS et le voyage d’affaires.
- Amadeus, GDS et billetterie
- Réservation et voyage d’affaires
- Formation et montée en compétences des agents de voyages
Funding this course
Prix inter : 1500 € par participant. Prix groupe : à négocier. Nombre de participants : 2 à 10 participants.
Upcoming intakes
| Dates | Location | Seats | |
|---|---|---|---|
| La Réunion Savanna | Open | Apply |
No intake in this territory yet — get in touch, we open groups on demand.
Results for this course
100%
Taux de satisfaction
Free, no commitment
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