Conseiller relation client à distance (TP)
Informez, conseillez et fidélisez à distance, par téléphone, e-mail ou chat.
Overview
Retrouvez l'ensemple des supports et évaluations pour vous préparer à l'obtention de la certification Conseiller Relation Client à Distance. Ce parcours de supports et d'évaluation E-learning vous permet d'acquérir les compétences pour informer, conseiller, traiter les demandes et gérer les réclamations à distance, dans le respect des procédures et de la qualité de service.
Les compétences clés développées :
- CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Développer les compétences en communication professionnelle, gestion de la relation client, outils CRM et posture orientée satisfaction client.
Ce que vous saurez faire
- Gérer la relation client par téléphone, e-mail ou chat
- Comprendre et répondre efficacement aux demandes des clients
- Adopter une communication professionnelle et empathique
- Gérer les situations délicates
- Utiliser les outils numériques et CRM
- Garantir la qualité du service et la satisfaction client à distance
Programme
5 modules, 54 lessons. You go at your own pace: each lesson unlocks once the previous one is done.
- Étudier en e-learning : la méthode simple qui fonctionne vraiment 1 h
- Devoir - Définir ses objectifs 0 h 30
- Déroulé de la session d'examen Conseiller relation client à distance 1 h
- Comment remplir le dossier professionnel 3 h 30
- Test d'évaluation 0 h 05
- Devoir - session d'examen Conseiller relation client à distance
- Compétence 1 - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner 1 h
- Test d'évaluation 0 h 05
- Devoir - Compétence 1 - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner 1 h
- Niveau avancé - Compétence 1 - Accueillir le client ou l’usager et le renseigner 2 h
- Test d'évaluation 1 - Niveau avancé 0 h 05
- Devoir compétence 1 - niveau avancé 1 h
- Compétence 2 - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix 1 h
- Test d'évaluation 2 0 h 05
- Devoir - Compétence 2 - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix 1 h
- Niveau avancé Compétence 2 - Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Test d'évaluation 2 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 2 - Niveau avancé 1 h
- Compétence 3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 1 h
- Test d'évaluation 3 0 h 10
- Devoir - Compétence 3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 1 h
- Niveau avancé - Compétence 3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 2 h
- Test d'évaluation 3 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir compétence 3 - niveau avancé 2 h
- Quizz lexique CCP1 0 h 10
- Évaluation finale CCP1 0 h 10
- Compétence 4 - Réaliser des actions de prospection par téléphone 1 h
- Test d'évaluation 4 0 h 05
- Devoir - Compétence 4 - Réaliser des actions de prospection par téléphone 1 h
- Niveau avancé - Compétence 4 - Réaliser des actions de prospection par téléphone 2 h
- Test d'évaluation 4 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 4 - Niveau avancé 2 h
- Compétences 5 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 1 h
- Test d'évaluation 5 0 h 10
- Devoir - Compétence 5 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 1 h
- Niveau avancé - Compétence 5 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 2 h
- Test d'évaluation 5 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 5 - Niveau avancé 2 h
- Compétence 6 - Gérer des situations de rétention client 1 h
- Test d'évaluation 6 0 h 10
- Devoir - Compétence 6 - Gérer des situations de rétention client 1 h
- Niveau avancé - Compétence 6 - Gérer des situations de rétention client 2 h
- Test d'évaluation 6 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 6 - Niveau avancé 2 h
- Compétence 7 - Assurer le recouvrement amiable de créances 1 h
- Test d'évaluation 7 0 h 05
- Devoir - Compétence 7 - Assurer le recouvrement amiable de créances 1 h
- Niveau avancé - Compétence 7 - Assurer le recouvrement amiable de créances 2 h
- Test d'évaluation 7 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 7 - Niveau avancé 2 h
- Quizz lexique CCP2 0 h 10
- Évaluation finale CCP2 0 h 20
- Quiz lexique 0 h 10
- Évaluation finale 0 h 10
Public et prérequis
Who is it for?
Tout public
Accessibilité
La plateforme est utilisable au clavier et compatible avec les lecteurs d'écran. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours.
Délai d'accès
Immédiat après l'inscription : vos identifiants vous sont envoyés par e-mail dans la foulée du paiement.