Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 seats
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Formation
RNCP 34705 France Travail
Concierge
Devenez l’interlocuteur privilégié des clients en créant des expériences sur mesure et un service d’exception.
Duration315 h
FormatTemps partiel
Location100% à distance
LevelFormation
Next intake15 mars 2027
Durée minimale de formation. Non inclus : stage en entreprise, accompagnement individuel, examen du titre professionnel, travail personnel, entretiens de suivi, correction des travaux.
Accessible to people with disabilitiesThe job
Le concierge accompagne les clients dans l’organisation de leur séjour ou de leurs demandes personnalisées. Il anticipe les besoins, conseille, réserve et coordonne des services sur mesure afin d’offrir une expérience client haut de gamme. Présent en hôtellerie, résidences, conciergeries privées ou structures touristiques, ce métier demande une grande réactivité, de la discrétion, un excellent sens du service et une attention particulière aux détails.
Course objectives
- Accueillir et accompagner les clients
- Identifier et anticiper les besoins personnalisés
- Organiser des services et prestations sur mesure
- Coordonner les réservations, demandes et partenaires
- Garantir une expérience client premium et de qualité
Syllabus and skill units
La formation est composée de trois compétences professionnelles.
- Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte de leur spécificité client
- S’exprimer avec clarté et diplomatie
- Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires
- Gérer, organiser et mettre à jour les plannings en tenant compte des priorités et des disponibilités des ressources,
- Superviser les stocks, gérer les imprévus et savoir anticiper les besoins des employés,
- Prioriser les tâches et gérer plusieurs tâches en parallèle
- Faire usage efficacement des logiciels de gestion et des plateformes collaborative,
- Utiliser des systèmes de réservation, se servir des tableurs pour le suivi des services.
- Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
- Anticiper les besoins, s’adapter aux demandes
- Suivre les réservations de services
Our rooms and equipment
The facilities available to you during the course.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 seats
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 seats
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Audience, prerequisites and admission
Who is it for?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prerequisites
Niveau V (BAC+2) ou expérience équivalente. Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau B1 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Admission process
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibility
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Assessment and certification
Des évaluations formatives jalonnent le parcours : quiz en ligne, études de cas, simulations de vente et évaluation de la période en entreprise. Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid. Attestation de compétences professionnelles en fin de formation.
Career outcomes
- Concierge en hôtellerie de luxe
- Concierge privé / lifestyle manager
- Guest relation / Guest experience manager
- Chargé d’accueil VIP
- Assistant gouvernant ou responsable hébergement
- Coordinateur services clients premium
- Responsable conciergerie en résidence ou appart’hôtel
- Chargé de clientèle haut de gamme
- Coordinateur événementiel et séjours sur mesure
- Créateur ou gestionnaire d’une activité de conciergerie privée
Continue your path
After this course, these paths take your skills further.
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Your trainers
Working professionals who teach at Airlise.
Clara B.
Référente formatrice Hôtellerie
Diplômée en gestion administrative et formation, elle accompagne les apprenants depuis 3 ans avec rigueur et bienveillance, en assurant le suivi pédagogique, administratif et l’organisation des formations.
- Accompagnement des apprenants
- Hôtellerie, réception et relation client
- Gestion administrative et organisation
Cédric S.
Formateur Hôtellerie
Diplômé d’une licence technique et d’un titre FPA, il accompagne depuis 3 ans les apprenants Airlise vers la réussite de leur titre professionnel, avec une approche pratique en RH, paie, recrutement et organisation du travail.
- Ingénierie et animation de formation
- Gestion administrative du personnel et paie
- Recrutement, intégration et législation sociale
Funding this course
- Financement par France Travail
- Utiliser mon CPF pour financer la formation
- Gratuit en apprentissage
- Transition pro
Upcoming intakes
| Dates | Location | Seats | |
|---|---|---|---|
| La Réunion 100% à distance · Temps partiel | Open | Apply | |
| France hexagonale 100% à distance · Temps partiel | Open | Apply | |
| Antilles 100 % à distance · Temps partiel | Open | Apply |
No intake in this territory yet — get in touch, we open groups on demand.
Results for this course
NC%
Taux de satisfaction
NC%
Taux d'abandon
NC%
Taux de réussite
Free, no commitment
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