Savanna Saint-Paul
Centre Réunion · 15 seats
Salle climatisée et lumineuse, accès PMR
- chaise,
- table,
- écran tactile,
- pc informatique
Module court
France travail
OPCO
Hospitalité & Expérience client
Créez une expérience client mémorable en développant une culture de l’hospitalité, de l’écoute et du service personnalisé.
Duration21 h
LocationSavanna
LevelModule court
Next intake23 nov. 2026
The job
À quelle difficulté répond la formation ?
Cette formation répond aux difficultés liées à un accueil peu différenciant, au manque de personnalisation du service, à la faible fidélisation client et à l’insatisfaction liée au parcours client.
À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :
Adopter une posture d’hospitalité, comprendre les attentes du client, personnaliser la relation, valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à une expérience client positive et durable.
Course objectives
maîtriser les fondamentaux de l’hospitalité et de l’expérience client afin d’améliorer la qualité de service, la satisfaction et la fidélisation.
Syllabus and skill units
Une formation sur-mesure, construite autour de vos enjeux métiers, avec un format flexible : en centre, en entreprise ou à distance.
Accueillir et accompagner une clientèle dans une démarche d'excellence de service
- Les valeurs de l'accueil créole : partage, convivialité et authenticité
- L'art de recevoir dans les territoires insulaires (les codes)
- Valorisation de la culture locale dans la relation client
- Connaissances des clientèles touristiques
- Représentation de la destination et de la culture locale
- Valorisation du patrimoine et des traditions créoles
- Techniques d'accueil et d'accompagnement
- Outils numériques au service de l'expérience client
Créer des expériences clients mémorables et gérer les situations complexes
- Construire un parcours client d'excellence
- Concevoir des expériences authentiques et immersives
- Personnalisation du service
- Gestion des situations difficiles
- Satisfaction et fidélisation
Développer une culture de service et piloter l'expérience client
- Esprit d'équipe et qualité de service
- Qualité et amélioration continue
- Hospitalité durable et inclusive
- Devenir ambassadeur de sa destination
- Innovation et nouvelles tendances
Our rooms and equipment
The facilities available to you during the course.
Buro Club
Centre Martinique et Guadeloupe · 12 seats
salle climatisée, accès PMR, pièce lumineuse
- Écran tactile
- Paperboard
- table
- chaise
Althiga
Centre Aquitaine · 12 seats
salle climatisée accès PMR
- vidéoprojecteur
- paperboard
- Table
- Chaise
Audience, prerequisites and admission
Who is it for?
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes de plus de 18 ans, créateurs d'activité touristique. Personne en situation de handicap (contacter le référent handicap)
Prerequisites
Aisance rédactionnelle en français, Anglais niveau B1 minimum, Maîtrise des outils bureautiques de base.
Admission process
Dossier de candidature, test de positionnement écrit et entretien individuel.
Délai d'accès : 15 jours minimum avant l'entrée en formation.
Accessibility
Locaux accessibles PMR. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours, les supports et les modalités d'examen.
Assessment and certification
- Évaluations diagnostic en amont
- Ateliers pratiques et jeux de rôles
- Évaluation en cours et fin de formation
- Émargement et bilan de formation
- Attestation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
Career outcomes
Cette formation s’adresse et débouche vers le métier de chargés d’accueil, réceptionnistes, conseillers clientèle, agents touristiques, commerciaux, managers, personnels hôteliers ou tout professionnel en contact avec la clientèle.
Continue your path
After this course, these paths take your skills further.
Gastronomie créole & tourisme culinaire
Valorisez la richesse de la gastronomie créole pour créer des expériences touristiques authentiques, gourmandes et mémorables.
Gérer des destinations touristiques insulaires
Développez les compétences nécessaires pour concevoir, valoriser et gérer une offre touristique adaptée aux spécificités des territoires insulaires.
Patrimoine et Développement durable
Valorisez le patrimoine local tout en intégrant les enjeux du développement durable dans vos pratiques professionnelles.
Your trainers
Working professionals who teach at Airlise.
Clara B.
Référente formatrice Hôtellerie
Diplômée en gestion administrative et formation, elle accompagne les apprenants depuis 3 ans avec rigueur et bienveillance, en assurant le suivi pédagogique, administratif et l’organisation des formations.
- Accompagnement des apprenants
- Hôtellerie, réception et relation client
- Gestion administrative et organisation
Funding this course
Nos actions de formation sont financées dans le cadre du plan de développement des compétences.
Upcoming intakes
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Free, no commitment
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