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Certificate awarded Tous niveaux
Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air (TP)
Maîtrisez la réception, du premier accueil au check-out, en hôtellerie et hôtellerie de plein air.
Estimated duration4 h 47
Content5 modules · 47 lessons
SupportDedicated trainer
AccessUnlimited, 24/7
Overview
La formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour accueillir les clients, gérer les réservations, assurer le check-in / check-out, traiter les demandes et garantir un service de qualité.
Compétences clés développées :
- CCP1 – Assurer les opérations relatives aux séjours des clients
- CCP2 – Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Ce que vous saurez faire
- Accueillir et orienter les clients
- Gérer les réservations, arrivées et départs
- Utiliser les logiciels hôteliers
- Assurer la facturation
- Communiquer en français et anglais professionnel
- Gérer les demandes et situations délicates
Programme
5 modules, 47 lessons. You go at your own pace: each lesson unlocks once the previous one is done.
- Étudier en e-learning : la méthode simple qui fonctionne vraiment 0 h 30
- Définir ses objectifs 0 h 30
- Déroulé de la session d'examen Réceptionniste en hôtellerie 1 h
- Comment remplir le dossier professionnel 0 h 10
- Test d'évaluation 0 h 05
- Compétence 1 - Accueillir, informer et conseiller le client 1 h
- Test d'évaluation 1 0 h 05
- Devoir - Compétence 1 1 h
- Niveau avancé - Compétence 1 - Accueillir, informer et conseiller le client 2 h
- Test d'évaluation 1 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir - Compétence 1 - Niveau avancé 1 h
- Compétence 2 - Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières 1 h
- Test d'évaluation 2 0 h 05
- Devoir - Compétence 2 1 h
- Niveau avancé - Compétence 2 - Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières 2 h
- Test d'évaluation 2 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir - Compétence 2 - Niveau avancé 2 h
- Compétence 3 - Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client 1 h
- Test d'évaluation 3 0 h 05
- Devoir - Compétence 3 1 h
- Niveau avancé - Compétence 3 - Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client 2 h
- Test d'évaluation 3 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir - Compétence 3 - Niveau avancé 2 h
- Évaluation CCP1 0 h 20
- Quizz Lexique CCP1 0 h 20
- Compétence 4 - Assurer le suivi de l’activité journalière 1 h
- Test d'évaluation 4 0 h 05
- Devoir Compétence 4 1 h
- Niveau avancé - Compétence 4 - Assurer le suivi de l’activité journalière 2 h
- Test d'évaluation 4 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 4 - Niveau avancé 2 h
- Compétence 5 - Contribuer au développement commercial 1 h
- Test d'évaluation 5 0 h 05
- Devoir Compétence 5 1 h
- Niveau avancé - Compétence 5 - Contribuer au développement commercial 2 h
- Test d'évaluation 5 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 5 - Niveau avancé 2 h
- Compétences 6 - Contribuer au suivi de l’e-réputation 1 h
- Test d'évaluation 6 0 h 05
- Devoir Compétence 6 1 h
- Niveau avancé - Compétence 6 - Contribuer au suivi de l’e-réputation 2 h
- Test d'évaluation 6 - Niveau avancé 0 h 10
- Devoir Compétence 6 - Niveau avancé 1 h
- Évaluation CCP2 0 h 20
- Quiz lexique CCP2 0 h 10
- Évaluation finale 0 h 30
- Quizz lexique final 0 h 30
Public et prérequis
Who is it for?
Tout public
Accessibilité
La plateforme est utilisable au clavier et compatible avec les lecteurs d'écran. Notre référent handicap étudie chaque situation pour adapter le parcours.
Délai d'accès
Immédiat après l'inscription : vos identifiants vous sont envoyés par e-mail dans la foulée du paiement.